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"LA SEMPLICE SODDISFAZIONE DEI CLIENTI NON È SUFFICIENTE PER GUADAGNARSI LA LORO FEDELTÀ. ESSI, INFATTI, DOVRANNO SPERIMENTARE UN SERVIZIO ECCEZIONALE PER SEGNALARVI AGLI AMICI E PER ACQUISTARE NUOVAMENTE I VOSTRI PRODOTTI"

Rick Tate

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