La quarta rivoluzione industriale causerà la perdita di milioni di posti di lavoro in tutto il mondo, ma creatività e intelligenza emotiva ci salveranno Il problem solving resterà la soft skill più ricercata, ma diventeranno importanti anche il pensiero critico, la creatività e l’int...

Sempre più imprenditori decidono di affidarsi a questa figura professionale per avere un quadro completo dell’azienda e migliorare le relazioni tra dipendenti, manager e collaboratori. Il secondo passo è quello di concentrarsi sul rapporto con il cliente finale da parte di tutti i soggetti a...

I consumatori potranno opporsi al trattamento previsto finora solo per i numeri fissi. Lo prevede la legge n. 5 del 2018 insieme alla riconoscibilità di tutte le chiamate provenienti dai call center   Da oggi in poi i consumatori avranno la possibilità di segnalare presso il Registro pubblico...

Le imprese italiane non possono più prescindere dalla Customer Experience per migliorare la relazione con il consumatore e raggiungere importanti risultati economici nel lungo periodo   Nel contesto socio-economico in cui viviamo, e che gli analisti definiscono come “L’era del Cliente”, ...

Il “fulcro” della Customer Experience Management rappresenta lo strumento per stabilire un contatto stimolante con il cliente, senza mai essere invasivo   Riscoprire la funzione originaria del telefono per chiedere valutazioni e fornire al cliente informazioni che egli ritiene interessanti ...

Tutto è iniziato con Jerome  Mc Carthy che individuò e classificò le “4 P”, leve decisionali del Marketing che le imprese utilizzano per raggiungere i propri obiettivi di mercato: il Prodotto, il Prezzo, il Punto Vendita e la Promozione. La combinazione delle 4 leve, dà vita al cosiddetto �...

In un contesto in cui ci è richiesto di mantenere costanti performance altissime, investire nello sviluppo delle risorse umane risulta determinante. Tema trattato a più livelli, in Italia è stato approfondito soprattutto nell’ultimo ventennio, con grandi contributi principalmente nell’ambito...

La comprensione del fenomeno digitale, determinata dal progresso del mercato finanziario, è un passaggio fondamentale per qualsiasi azienda che si appresta ad affrontare un tale cambiamento culturale.  Diviene quindi necessario che i leader abbiano le giuste capacità e siano orientati all’innov...